На примере кейсов разберем как CRM-маркетинг, геймификация и правильно выстроенная коммуникация превращают сервисный контакт в точку роста
Круглый стол для коммерческих директоров, руководителей маркетинга и клиентского сервиса, CRM
Спикеры
Андрей Юкин
коммерческий директор RetailCRM
Марина Виноградова
руководитель отдела CRM-маркетинга, FINNTRAIL
Вопросы деловой программы
Дискуссия
Сервис = точка роста выручки, а не центр затрат
как клиентский сервис перестает быть «отделом ответов на жалобы» и становится каналом повторных продаж?
что дает реальный ROI — и как это измерить?
коммуникация после покупки
триггерные сценарии на основе поведения клиента
возврат оттока через персонализированные предложения
Кейсы
Геймификация в программах лояльности: механики, которые работают
что реально повышает частоту покупок — баллы, уровни, челленджи или персональные цели?
разбираем механики, которые вовлекают, а не раздражают: от простых кешбэков до игровых сценариев в мобильном приложении
Кейсы: как геймификация влияет на LTV и NPS
Кейсы
Омниканальная коммуникация: как не «достать» клиента, но остаться в его поле зрения
Email, push, SMS, мессенджеры — где граница между полезным напоминанием и спамом?
как CRM-маркетинг управляет частотой, релевантностью и каналом коммуникации в зависимости от сегмента и стадии клиентского пути
персонализация в реальном времени vs. статическая сегментация: что работает в 2026–2027 гг.
Регистрация
Место проведения
Конгресс-центр МГТУ им. Н. Э. Баумана
Организаторы
Серия мероприятий для профессионалов ретейла.
17 ноября, Форум НОВЫЙ РЕТЕЙЛ — конференция и выставка для ретейлеров, производителей и сервис-провайдеров. Обмен опытом, взаимовыручка, развитие
АПГРЕЙД
RetailCRM — это специализированная омниканальная платформа и облачная CRM-система, созданная для автоматизации интернет-торговли, e-commerce и розничного бизнеса
retailCRM
Регистрация
Организатор Форума Новый Ретейл 2026
ИП Широбоков В.В. ИНН 773581008901
ИП Широбоков В.В. ИНН 773581008901
