E-com НОВОСТИ

Как ВкусВилл запустил партнерскую программу с помощью сервиса PIM Solutions и привлек сотни тысяч новых покупателей

В октябре 2021 года ВкусВилл представил собственную партнерскую программу на лендинге partners.vkusvill.ru. Она рассчитана как на профессиональных вебмастеров – блогеров, лидеров мнений, владельцев тематических сайтов, так и на обычных покупателей, которые готовы рекомендовать сервис бесплатной доставки ВкусВилл своим знакомым. Специально для запуска этой программы компания PIM Solutions разработала индивидуальный проект на базе сервиса PIM.CPA. Это решение было специально адаптировано под задачи бесплатной доставки ВкусВилла.

Из покупателей – в партнеры

ВкусВилл получает огромный поток обратной связи от покупателей. Так, в 2022 году было обработано свыше 8 млн обращений, а также тысячи отзывов на различных сайтах и в соцсетях. В компании уже достаточно давно витала идея поддержать покупателей, которые активно рекомендуют ВкусВилл своим знакомым и создать для них удобную систему мотивации. Кроме того, в компанию часто обращались блогеры с просьбой «дать какой-нибудь промокод», чтобы его можно было разместить в блоге.

В результате во ВкусВилле решили создавать собственную партнерскую программу. С ее помощью можно напрямую коммуницировать с партнерами-покупателями, отслеживать эффективность каждого из них, мгновенно получать обратную связь и производить расчеты. Партнерская программа оказалась удобным и эффективным инструментом для взаимодействия с партнерами-покупателями.
Сайт partners.vkusvill.ru
Работа партнерской программы ВкусВилла предполагала постоянное взаимодействие с физлицами, которые не имеют статуса ИП или самозанятого, поэтому одной из главных задач была разработка эффективного решения, позволяющего проводить за них необходимые налоговые отчисления. Таким решением стал сервис PIM.CPA от компании PIM Solutions, который разрабатывает и внедряет CPA-платформы для крупных рекламодателей.
Ольга Синько, партнёрская программа ВкусВилла

Одной из основных целей создания партнёрской программы было замотивировать покупателей больше говорить о ВкусВилле, о возможности приобрести качественные продукты с чистым составом и о том, что это доступно и всегда с бесплатной доставкой. Мы верим, что личная рекомендация или пост интересного блогера может работать эффективно и донести информацию там, где на рекламные баннеры пользователь, возможно, не обратит внимание.

Также для нас было важно сделать программу интересной не только для блогеров с подписчиками, но и для наших покупателей, которые знают и любят ВкусВилл, рекомендуют его своим друзьям и близким. И здесь большую роль играет возможность получать вознаграждение в удобном для участника формате, даже если у него нет статуса самозанятого или ИП.

Нам необходимо было технологическое решение, которое позволит достаточно быстро реагировать на новые задачи и идеи в рамках программы, а также решит задачу с документооборотом и выплатами партнерам.

PIM Solutions — это единственная компания, которая была готова полностью решить наши задачи. В результате мы получили оптимизированную под нас CPA-платформу с качественной и оперативной поддержкой, решили задачи по выплатам вознаграждения и оптимизации документооборота.”
Ольга Синько

Запуск за 1,5 месяца

Разработкой и внедрением CPA-платформы занимались специалисты ВкусВилла и PIM Solutions. Для этого потребовалось привлечение программистов, маркетологов, юристов, финансистов, бухгалтеров и т.д. Использование передовых технологий и высокая вовлеченность всех участников проекта позволили запустить CPA-платформу в рекордные сроки – всего за 1,5 месяца.

Какой продукт получился? С технической точки зрения это трекинговая платформа, выполняющая следующие функции:

  • настройка правил работы офферов рекламодателя
  • биллинг (подсчет статистики)
  • антифрод
  • создание дашборда с графиками
  • система обратной связи для партнеров в т. ч. возможность массовых рассылок
  • механизмы отслеживания эффективности партнеров и каналов продвижения партнерской программы
  • управление профилями партнеров
  • разграничение прав по ролям, необходимым для поддержания бизнес процессов на стороне отдела партнерского маркетинга

Новые возможности

Запуск собственной платформы позволил ВкусВиллу напрямую работать со своими партнерами и получать от них максимально быструю обратную связь. Также с помощью программы рекламодатель может управлять совместными акциями и отслеживать эффективность каждого партнера. Это позволяет точечно мотивировать партнеров и получать от них гарантированные результаты.

Платформа дает возможность ВкусВиллу выплачивать вознаграждения собственными бонусами. Кроме того, компания смогла привлекать в партнерскую программу своих сотрудников. На сегодняшний день в программе зарегистрировались более 4000 сотрудников ВкусВилла.

В личном кабинете партнера доступна аналитика по привлеченным покупателям и своему вознаграждению
PIM Solutions продолжает активно участвовать в работе партнерской программы ВкусВилла в качестве провайдера ПО, оператора по взаимодействию с партнерами, налогового агента для партнеров-физлиц. Также компания постоянно участвует в функциональном развитии CPA-платформы.
Юлия Погорельская, директор по проектам PIM Solutions:

«Партнерская программа ВкусВилла — это пример White Label продукта, созданного нашей компанией. Мы умеем очень гибко кастомизироваться, создавая CPA-платформы, заточенные под конкретные запросы рекламодателей. Разрабатывать конкретно эту программу нам, с одной стороны, было тяжело, поскольку реализация требований заказчика потребовала больших усилий, с другой стороны, заказчик точно знал, какой результат хочет получить, и четко доносил свои цели. Поэтому создание платформы заняло относительно короткое время, и это позволило быстро запустить партнерскую программу»
Юлия Погорельская, директор по проектам PIM Solutions

Как работает программа

Схема работы партнерской программы предельно проста для её участников:

  • партнер регистрируется на сайте partners.vkusvill.ru
  • партнеру выдается персональный промокод
  • партнер делится промокодом со своими друзьями, знакомыми или подписчиками
  • партнер получает 10% от стоимости первого онлайн-заказа привлеченного покупателя и по 10% от стоимости каждого повторного заказа этого покупателя в течение 90 дней с момента применения промокода,
  • заказы, доставленные в отдаленные районы (куда ВкусВилл доставляет за 4 часа) в весенне-летний сезон, позволяют получить повышенное вознаграждение
  • вознаграждение можно получить бонусами на карту лояльности ВкусВилла или рублями на банковскую карту или счет – партнер сам выбирает удобный вариант
На сайте партнерской программы ВкусВилла можно легко рассчитать размер вознаграждения
Наибольшую активность среди участников партнерской программы проявили блогеры и обычные покупатели. Для блогеров предложение от ВкусВилла стало особенно интересным, так как на момент запуска программы их рынок оказался в сложной ситуации. Некоторые популярные платформы были заблокированы, а другие отключили рекламный инвентарь, что заставило блогеров активно искать новые источники заработка. ВкусВилл сотрудничает с блогерами напрямую и через профильные агентства, гарантируя стабильный спрос на качественный контент и своевременные выплаты за сотрудничество с брендом.

Не менее активно в раздачу промокодов включились покупатели и сотрудники ВкусВилла. Им были предложены удобный функционал и выгодные условия:
  • простой процесс регистрации и получения промокодов
  • вознаграждение не только за первый заказ, но и за последующие в течение 90 дней
  • быстрые расчеты (заработанное за предыдущий месяц приходит на счёт в первой половине следующего)
  • удобный калькулятор в личном кабинете, позволяющий легко считать свои доходы
  • удобное отслеживание статистики
В личном кабинете партнера доступна информация о первых и повторных заказах привлеченных покупателей, о вознаграждении и выплатах, а также баннеры и другие рекламные материалы, которые могут использовать партнеры.
Личный кабинет партнера
Также для партнеров проводятся специальные акции. Например, с апреля по сентябрь участникам программы даётся повышенное вознаграждение за заказы с загородной доставкой. Каждый летний сезон ВкусВилл значительно расширяет зону доставки, добавляя всё новые населенные пункты, куда ранее никто не привозил заказы. Соответственно, партнерам становится проще привлекать новых покупателей, за которых они получают повышенное вознаграждение.

Партнерская программа изнутри

В партнерской программе ВкусВилла зарегистрировались десятки тысяч участников, в том числе обычных физлиц, у которых нет статуса ИП или самозанятого. Работа с ними предполагает оформление большого количества документов, проведение налоговых отчислений, взносов в Пенсионный фонд и т.д. Все эти процессы полностью автоматизированы.

Участникам партнерской программы достаточно акцептовать электронную оферту, дальше дополнительных действий от них не требуется. Всем документооборотом с партнерами занимается PIM Solutions, этот процесс полностью переведен в электронную форму.

Еще одним ноу-хау CPA-платформы ВкусВилла является массовая работа с физлицами в 1С, что изначально закладывалось в ее функционал. Все отчеты в налоговую и Пенсионный фонд уходят автоматически в установленные сроки. Также автоматизировано закрытие отчетных периодов с партнерами. Документы (акты и отчеты) подписываются с помощью электронной неквалифицированной подписи, которая реализована на платформе PIM.CPA.
В личном кабинете рекламодателя можно формировать акты сразу для всех партнеров и отслеживать их подписание
Мнение

«Без автоматизации организовать работу с большим количеством партнеров-физлиц было бы невозможно. Поэтому такая опция была изначально заложена в CPA-платформу ВкусВилла. Мы взяли на себя все взаимоотношения с контрагентами в рамках партнерской программы. Благодаря этому наш заказчик может сосредоточиться на новых акциях, не отвлекаясь на документооборот».

Планы

  1. Тестировать новые офферы, направленные на продвижение других сервисов ВкусВилла
  2. Автоматизировать работу сервиса PIM.CPA с операторами рекламных данных
Ольга Синько, партнёрская программа ВкусВилла

«Партнерская программа — это сообщество из десятков тысяч людей, которые любят ВкусВилл, рассказывают о наших товарах, бесплатной доставке на дом и за город и получают вознаграждение за свои рекомендации. Многие наши участники делают подробные обзоры любимых товаров, новинок, делятся рецептами. Можно сказать, что ядро нашей лояльной аудитории — одновременно и активные покупатели, и партнеры.

Цель ВкусВилла — сделать полезную еду для здорового питания доступной каждому. ВкусВилл легко рекомендовать, ведь наши продукты вкусные, качественные, с честным составом, каждый найдет нужное на свой вкус и задачи. Благодаря решению от PIM Solutions все больше людей могут рекомендовать ВкусВилл и получать вознаграждение, и значит, растет число тех, кто благодаря рекомендациям открыл для себя полезные продукты ВкусВилл.»
Разбор других крутых кейсов, обсуждение всех актуальных тем развития рынка состоится "вживую" на конференции New Retail Forum https://nrf.upgrade.st/ которая пройдет пройдет 7-8 сентября в Москве.
Это будет большая площадка для встречи - омниканальные ритейлеры, бренды и производства, маркетплейсы, интернет-магазины и сервис провайдеры соберутся все вместе и обсудят тренды и ситуацию на рынке, поделятся своими результатами работы и опытом, проведут анализ текущих результатов и сделают прогнозы на перспективу.
Зарегистрироваться для участия: https://nrf.upgrade.st/#registration
2023-08-10 22:49 Кейсы